Гарантия и возврат

На весь продаваемый ассортимент установлен гарантийный срок - 1 год.

 

Для покупателей - физических лиц:

1. Общие положения

• Условия применяются к технически сложным товарам из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 924.

• Покупатель (физическое лицо) вправе вернуть или обменять товар при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом.

2. Возврат и обмен при обнаружении недостатков

• В течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же или другой марки (с перерасчётом цены), соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

• По истечении 15 дней требования о возврате или замене удовлетворяются, только если есть хотя бы одно из условий:

  • обнаружен существенный недостаток (неустранимый, требующий несоразмерных затрат времени или расходов, выявляемый неоднократно, проявляющийся вновь после устранения);

  • нарушены сроки устранения недостатков (письменное соглашение не может превышать 45 дней);

  • в течение каждого года гарантийного срока покупатель в совокупности более 30 дней не мог использовать товар из-за неоднократного устранения разных недостатков.

3. Особенности для дистанционной покупки

Если товар куплен онлайн (интернет-магазин, маркетплейс):

• До передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любой момент.

• После передачи — в течение 7 дней, при условии сохранения потребительских свойств, товарного вида и наличия документа, подтверждающего покупку.

• Если в момент доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

4. Процедура

• При обнаружении недостатка покупатель направляет продавцу письменную претензию с указанием требований и приложением доказательств покупки (чек, выписка, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом магазина — отсутствие чека не является основанием для отказа).

• Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

• При споре о причинах недостатков продавец за свой счёт проводит экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц), покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара.

• Срок удовлетворения требования о замене товара — 7 дней (при необходимости проверки — 20 дней), о возврате денег — 10 дней.

5. Дополнительные условия

• Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Если продавец не исполняет эту обязанность, покупатель может организовать доставку сам, а продавец обязан возместить расходы.

• Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Для покупателей - юридических лиц:

1. Общие положения. Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена технически сложного товара при сделках между юридическими лицами. При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Основу составляют нормы Гражданского кодекса РФ (в частности, ст. 475 ГК РФ) и условия заключённого договора.

2. Возврат и обмен при недостатках. Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

• возмещения расходов на устранение недостатков, понесённых покупателем (в том числе третьим лицом);

• замены товара на аналогичный или на товар другой марки (с перерасчётом цены);

• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы — но только при существенном нарушении требований к качеству.

Существенным признаётся недостаток, если он:

• неустраним;

• требует для устранения несоразмерных расходов или затрат времени;

• выявляется неоднократно;

• проявляется вновь после устранения;

• иным образом делает товар непригодным для целей, для которых он обычно используется.

3. Сроки предъявления требований. Требования в связи с недостатками предъявляются в следующие сроки:

• в течение гарантийного срока;

• если гарантийный срок не установлен — в течение срока годности;

• если ни тот, ни другой срок не установлен — в течение «разумного срока», но не более двух лет с момента передачи товара.

4. Процедура.

• При обнаружении недостатков покупатель направляет продавцу письменную претензию. В ней указываются: реквизиты договора, описание выявленных недостатков, ссылка на условия договора или нормы ГК РФ, конкретное требование (из п. 2) и срок его удовлетворения. К претензии прилагаются доказательства покупки и фиксации недостатков (акты, фото, заключения специалистов).

• Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

• Если возникает спор о причинах недостатков, стороны по согласованию проводят экспертизу. Расходы на неё несёт сторона, инициировавшая спор, с последующим распределением по результатам.

• При удовлетворении требования о замене или возврате оформляется соответствующая документация (накладная, акт).

5. Возврат товара надлежащего качества. Если товар соответствует условиям договора (нет недостатков), вернуть его по инициативе покупателя (например, потому что он перестал быть нужен) нельзя. Исключение — если стороны прямо предусмотрели такую возможность в договоре (например, условие об «обратной поставке» при определённых обстоятельствах).

6. Дополнительные положения.

• Стороны вправе установить в договоре дополнительные условия (например, упрощённый порядок фиксации дефектов, сокращённые сроки рассмотрения претензий, штрафные санкции за просрочку).

• Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.